Talk and Trace

Your customer talks, we trace.

Over ons

TRON focust zich op het optimaliseren van de telefonische customer service met behulp van de inzet van moderne technologieën.

Bij de traditionele customer service afdeling betekent een kortere wachttijd en een betere servicegraad een grotere kostenpost.

Doordat wij in staat zijn om de combinatie van de kennis van de mens en moderne technologieën op een juiste manier in te zetten, zijn wij in staat een betere kwaliteit service te bieden met een vele kortere wachttijd terwijl de totale kosten dalen.

Door onze aanpak zal het werk van een customerservice medewerker meer gevarieerd worden en zal hij of zij enkel worden betrokken bij de vraagstukken die de specifieke skillset van de medewerker vragen. Doordat medewerkers betrokken worden bij de cases waar hun kracht ligt brengen we de kwaliteit van de service naar een nog hoger level.

Voordelen

  • 24/7 Customer Service
  • Kortere wachttijden
  • Betere service
  • Lagere kosten
  • Proactieve meldingen
  • Meerdere databronnen